Dernière mise à jour : 22/03/2026
Chez FLRG, nous nous engageons à fournir des services de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
Conformément à la nature des prestations de services créatifs et personnalisés que nous proposons, les conditions de remboursement varient selon l'état d'avancement du projet et la nature de la prestation commandée.
Nos services étant personnalisés et réalisés sur mesure selon les besoins spécifiques de chaque client, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord préalable du consommateur.
2.1 Annulation dans les 48 heures suivant la commande
Si vous annulez votre commande dans les 48 heures suivant sa validation et avant le début effectif
des travaux, vous bénéficierez d'un remboursement intégral de l'acompte versé.
2.2 Annulation après 48 heures mais avant le début des travaux
En cas d'annulation après 48 heures mais avant que nous n'ayons commencé à travailler sur votre
projet, des frais de gestion de 15% du montant de l'acompte seront retenus.
3.1 Phase de conception (recherches, maquettes)
Si vous décidez d'annuler le projet pendant la phase de conception :
3.2 Phase de production (créations validées en cours)
Si vous annulez après validation des maquettes et pendant la phase de production :
4.1 Définition de la non-conformité
Une prestation est considérée comme non conforme si elle ne correspond pas au brief validé et au
devis accepté par le client.
4.2 Procédure de réclamation
En cas de non-conformité, vous devez nous notifier par écrit (email à info@flrg.fr) dans un délai
de 7 jours suivant la livraison, en précisant les éléments non conformes.
4.3 Résolution
Nous nous engageons à corriger gratuitement les éléments non conformes au brief initial. Si la
correction s'avère impossible ou si un accord ne peut être trouvé, un remboursement partiel ou
total pourra être envisagé au cas par cas.
Une fois les fichiers d'impression validés par le client et envoyés en production, aucun remboursement ne sera possible concernant l'impression. En cas de défaut de fabrication imputable à l'imprimeur, nous procéderons à une nouvelle impression sans frais supplémentaires.
Les budgets publicitaires dépensés sur les plateformes (Meta Ads, Google Ads, etc.) ne sont pas remboursables. Seuls les frais de gestion peuvent faire l'objet d'un remboursement selon les conditions décrites ci-dessus.
Pour les services sous forme d'abonnement (community management, maintenance, etc.), l'annulation doit être notifiée avant le renouvellement de la période. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours.
6.1 Délai de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la
réception de la demande complète.
6.2 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la
transaction initiale, sauf accord contraire.
6.3 Justificatifs
Pour toute demande de remboursement, vous devrez fournir :
Ne peuvent donner lieu à remboursement :
En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
Chez FLRG, notre priorité est votre satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des prestations de qualité et restons à votre écoute pour toute question ou préoccupation. N'hésitez pas à nous contacter avant d'envisager une demande de remboursement, nous serons heureux de trouver une solution ensemble.
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :
FLRG
202 Rue du Faubourg Saint-Antoine, 75012 Paris
Email : info@flrg.fr
Téléphone : 07 73 57 51 81
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00